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《网店金牌客服》刘建珍 (可下载)

最后更新时间:2024-07-16 02:44:27 · 已引用221次 · 已下载22次

本书以电子商务大环境为背景,以客户体验为切入点。全书共7章,以客户购物的体验流程为主要线索,将客服工作对应顾客服务的需求进行细分,并逐一进行讲解。本书既可作为高等院校电子商务专业“网店客服”的教材,又可以作为从事电子商务人员的工作参考书。
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